Правила проживания

Правила проживания и предоставления услуг в Гостинице

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».
1.2. Гостиница «Покровское-Стрешнево» (Далее-Гостиница) является собственностью Российской Федерации и находится на балансе ФГБУ ФЦИТЭП ФМБА России, действующим на основании Сертификата соответствия требованиям безопасности и соответствия гостинице категории «***» (три звезды).
1.3. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера следующих категорий: Первая категория, Высшая категория. Номерной фонд полностью оснащен и оборудован, а также предоставлены дополнительные услуги в соответствии с правилами и требованиями к гостиницам категории «***»

2. Бронирование номеров

Бронирование номера считается действительным после подтверждения заявки отделом бронирования или on-line системой бронирования, с присвоением порядкового номера, в котором указаны сроки размещения, категория номера, дополнительные услуги (по желанию Гостя) и стоимость услуг в письменной или устной форме (при бронировании по телефону). Подтвержденные заявки имеют два статуса:
2.1. Негарантированное бронирование – бронирование номера в Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий Клиента (оплата производится на момент размещения в Гостинице).
2.1.1. Гостиница гарантирует предоставить номер Гостю до 18 часов указанного дня заезда. В случае не заезда в указанные сроки бронирование автоматически аннулируется, без предварительного предупреждения Гостя. Обязательство Гостиницы по предоставлению номера прекращается, при этом финансовых обязательств за данное бронирование между Гостем и Гостиницей не возникает. Заселение производится на общих основаниях, при наличии свободных номеров по действующему тарифу от стойки.
2.2. Гарантированное бронирование — бронирование номера в Гостинице на условиях финансовых гарантий от Гостя путем внесения предоплаты, как минимум, за первые сутки проживания:
— безналичным банковским переводом. При безналичном банковском переводе платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы до заезда Гостя. Гостиница при подтверждении бронирования предоставляет Гостю подтверждение бронирования, счет для оплаты.
В случае неоплаты в указанные сроки бронирование не считается гарантированным и будет аннулировано без предварительного предупреждения Гостя в соответствии с п.2.1.1 настоящих Правил.
2.2.1. Гарантированное бронирование сохраняется за Гостем на протяжении первых суток размещения (с 14.00) до расчетного часа следующего дня (12.00). Гость вправе аннулировать бронь в срок не менее чем за 1 сутки до даты заезда без начисления платы за гарантированное бронирование.
При несвоевременной аннуляции: менее чем за сутки, или неприбытии Гостя Гостиница производит возврат ранее произведенной предоплаты Гостю за вычетом стоимости гарантированного бронирования первых суток проживания.

3. Порядок оформления проживания

3.1. Гостиница «Покровское-Стрешнево» предназначена для временного проживания граждан. Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
3.2. Расчетный час 12.00 (часов по местному времени). Гарантированное размещение гостей с 14.00. Выезд в 12.00.
3.3. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, паспорта гражданина СССР, временного удостоверения личности гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты.
3.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.5. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.6. Все номера предназначены для одно/двухместного размещения, отдельные койко-места в номерном фонде не предоставляются.
3.7. При заселении в Гостиницу Гостю выдается карта гостя и ключи, которые являются основанием для прохождения на жилые этажи и действуют в течение оплаченного срока проживания.
3.8. Переселение Гостя в другой номер производится с его согласия, при наличии свободных номеров, в течение первых 30 минут проживания без дополнительной оплаты.
3.9. 3.11. В течение 30 минут с момента размещения и оплаты номера возможен возврат суммы, внесенной Гостем за неиспользованную услугу проживания, при условии, что Гость не воспользовался номером
3.10. Продление проживания производится при наличии свободных номеров при предъявлении Гостем карты гостя и документа, удостоверяющего его личность.

4. Оплата проживания и услуг при размещении от стойки регистрации гостиницы

4.1. Цены на проживание и услуги в Гостинице устанавливаются Приказом ФГБУ ФЦИТЭП ФМБА России.
4.2. Оплата за гостиничные услуги производится в 100% размере до момента заселения. Все расчеты за гостиничные услуги производятся в российских рублях.
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа и времени заезда Гостя. При досрочном выселении из номера в течение первых суток проживания оплата не возвращается.
4.4. При оплате наличными денежными средствами (за стойкой размещения и при предоставлении данных банковской карты для списания денежных средств) выдается кассовый чек. Счет Гость получает при выезде, где каждая услуга указывается отдельно. В счете должны быть указаны: ФИО Гостя, сроки проживания, номер комнаты, стоимость оплаченных услуг, при этом каждая услуга указана отдельно.
4.5. Ранний заезд возможен только при наличии свободных убранных номеров, в следующем порядке: c 0.00 до 12.00 – 50% от тарифа за проживание действующего на текущие сутки до расчетного часа(12.00); с 12.00 – комплементарно.
4.6. При выезде гостя после расчетного часа (12.00), т.е. поздний выезд, на стойке Службы приема и размещения взимается дополнительная плата:
при продлении номера не более 6 часов (до 18.00)
— почасовая оплата от тарифа за проживание действующего на текущие сутки до расчетного часа(12.00);
— после 18.00 до 24.00 – 50% от тарифа за проживание;
— после 00.00 до 12.00 (следующих календарных суток) – полный тариф.
4.7. При предоставлении отчетных документов Гостиницей отражение оказанных гостиничных услуг Гостю производится в отдельности по видам услуг: проживание, питание и иные услуги. При оказании услуг Гостю в рамках пакетного предложения, гостиничные услуги, входящие в него, указываются в документах единой строкой.
4.8. При проживании ребенка (не более одного) в возрасте до 6 лет при условии размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места плата не взимается.
4.9. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденного бронирования, Гостиница предоставляет Гостю гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты за повышение категории.
4.10. Гостиница предоставляет дополнительные услуги только по желанию Гостя и согласно перечню и стоимости услуг, утвержденных в установленном порядке.

5. Правила проживания

5.1. В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице Гостей администрацией гостиницы установлены следующие правила проживания:
5.1.1. Вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карточкам гостя. Посторонним лицам находиться в гостиничном номере с 8.00 до 23.00 возможно только в присутствии проживающего в номере Гостя при наличии оформленного в установленном порядке разового пропуска посетителей. При этом посетителю необходимо предъявить удостоверяющий личность документ. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить на первом этаже Гостиницы. Пребывание в номерном фонде Гостиницы с 23.00 до 8.00 возможно только после оформления проживания в Службе приема и размещения в установленном порядке.
5.1.2. В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице Гостей запрещается:
— курить в помещениях, в номерном фонде гостиницы и в кафетерии гостиницы согласно Федеральному закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 № 15-ФЗ. Пари заселении Гость предупреждается (выражает свое согласие) с тем, что в случае курения в номере гостиницы сумма, равная стоимости затрат на уборку и устранение табачного запаха в размере 3000 руб. 00 коп. будет добавлена в его счет на оплату в соответствии с приказом ФГБУ ФМБА России от 20.12.2023 № 91
— Передавать ключи от номера и карточку гостя посторонним лицам.
— Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией гостиницы, выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
— Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы.
— Проживать в номере с домашними животными.
— Проходить на жилые этажи без карточки Гостя.
— Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.1.3. В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:
— Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
— Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.
— Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.
5.2. Гостиница вправе расторгнуть договор с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил. В этом случае Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6. Права и обязанности гостей.

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков,
— равноценной замены услуги (предоставление аналогичного места, номера).
6.2. Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Гостинице стоимость за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
6.3. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя, ключа от номера, Гость должен немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения, для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
Покидая Гостиницу, Гость сдает ключ от номера на ресепшн.
6.4. Гости, проживающие в Гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

7. Права и обязанности администрации Гостиницы

7.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров или уборка по согласованию с проживающими, смена постельного белья производится во всех категориях номеров на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату в соответствии с утвержденным прейскурантом.
7.2. По просьбе Гостя гостиница обязана без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
— доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
— побудка к определенному времени;
— вызов скорой помощи;
— детская кровать-манеж для детей до 3 лет;
— хранение багажа (не более 12 часов);
— гладильная комната на этаже;
— Wi-Fi Интернет;
— предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов;
— вызов такси
7.3. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
7.4. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов.
7.5. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера, без согласования с Гостем, в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения клиентом порядка проживания.
7.6. В случае неоплаты номера после расчетного часа и отсутствия Гостя в номере при наличии оставленного в номере значимого имущества Гостя, номер считается занимаемым и предполагает оплату за продление. В случае если Гость не обращается для оформления продления номера, то на следующий день за расчетным администрация Гостиницы создает комиссию и производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя сдается в Администрацию – хозяйственную службу Гостиницы. Имущество хранится в Гостинице в течение 30 календарных дней.
7.7. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, нарушающие общественный порядок, создающие неудобства гостям отеля или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не заселяются. Администрация Гостиницы имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного опьянения, а также при нарушении общепринятых норм и правил поведения без объяснения причин отказа.
7.8. 7.4. Книга отзывов и предложений находится на стойке регистрации гостиницы и выдается по первому требованию Гостя.
7.9. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией в срок не более месяца со дня их подачи.
7.10. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».